الأسئلة الشائعة

كيف يمكننا المساعدة؟

فيما يلي بعض الأسئلة الشائعة التي تُطرح علينا.

إذا لم يتم الرد على أسئلتك أدناه، يرجى اتصل بنا .

الأسئلة الشائعة

جميع منتجاتنا تُلبي، بل وتتجاوز، المعايير الأسترالية ذات الصلة. نسعى جاهدين لنكون روادًا في هذا المجال، ونضمن الالتزام بأفضل الممارسات في هذا المجال، بما في ذلك اتباع الإرشادات والتوجيهات غير الإلزامية الصادرة عن هيئاتنا التنظيمية المتخصصة. تُلبي أسرّة الأطفال لدينا معايير السلامة الأسترالية والنيوزيلندية AS/NZS: 2172/2010.

على الرغم من أننا نبذل أقصى درجات العناية لإنتاج منتجاتنا، فإننا ندرك أنه لا يوجد منتج مثالي وفي بعض الأحيان قد يكون هناك شيء غير صحيح.

لهذا السبب، منتجاتنا مشمولة بضمان الشركة المصنعة، لنمنحك راحة البال عند الشراء منا. هذا ضمان ضد عيوب التصنيع. لا يشمل هذا الضمان أضرار النقل، أو التركيب أو الاستخدام الخاطئ، أو سوء المناولة، أو التآكل والتلف، أو العيوب الطبيعية التي يمكن توقعها بشكل معقول في هذه المنتجات. يُرجى قراءة الأسئلة الشائعة حول طبيعة الخشب.

يجب إرفاق جميع طلبات الضمان بإثبات الشراء خلال فترة الضمان. تختلف مدة الضمان باختلاف المنتج. يُرجى مراجعة مواصفات المنتج على هذا الموقع الإلكتروني للاطلاع على تفاصيل الضمان.

إذا اشتريتَ منتجًا من منتجات بيبي هود من بائع تجزئة، فيجب عليكَ التواصل مع متجر الشراء لتقديم طلب ضمان، لأن عقد الشراء مُبرم مع متجر الشراء. إذا اشتريتَ منتجًا من بيبي هود منا مباشرةً عبر موقعنا الإلكتروني أو من صالة العرض، يُرجى الاتصال بمكتبنا على الرقم (07) 3208 3555 أو إرجاع المنتج إلى صالة العرض خلال ساعات العمل، وسيسعدنا مساعدتكَ مباشرةً في حل مشكلتك.

تتحمل أنت تكلفة إعادة منتجك إلينا للتقييم أو الإصلاح أو الاستبدال، لأن منتجاتنا تُعبأ في صناديق كرتونية، لذا فإن تكاليف الشحن لن تكون كبيرة. لأغراض قانون المستهلك، من أمثلة المنتجات المقدمة التي تكون كبيرة وثقيلة جدًا بحيث لا يمكن إرجاعها، على نفقتك، سلم تمديد مثبت في وضعية ممتدة، أو منتج مثبت على هيكل مثل الموقد أو غسالة الأطباق.

إذا كان منتجك يعاني من عيب في التصنيع، فسنعرض عليك معالجة مشكلتك عن طريق إصلاح المنتج أو استبداله أو استرداد أموالك، وفقًا لتقديرنا.

سنبذل قصارى جهدنا لتقييم مشكلتك في أسرع وقت ممكن، لأننا ندرك انشغال جميع عملائنا. لتسهيل ذلك، سنطلب منك غالبًا إرسال صورة أو فيديو لمشكلتك، لنتمكن من تقييمها دون الحاجة إلى إرجاع المنتج. قد لا نتمكن من تقييم مشكلتك من خلال الصور، لذا في هذه الحالة، سنطلب منك إرجاع المنتج إلينا.

إن ضمان الشركة المصنعة لدينا يأتي بالإضافة إلى حقوقك بموجب ضمان المستهلك، في قانون المستهلك.

يرجى تذكر أن فريقنا سيبذل قصارى جهده لمساعدتك بشكل معقول فيما يتعلق بمطالبات الضمان والاستفسارات الخاصة بك.

نحن آباء الجيل القادم، إن لم نكن قدوة حسنة، فأي مستقبل ينتظر العالم مع أبنائنا؟ لذا، نرجو منكم التحلي بالصدق واللطف والاحترام عند التعامل مع فريقنا، فهم سيبذلون قصارى جهدهم دائمًا لمساعدتكم.

جميع منتجاتنا مرفقة بدليل تعليمات داخل علبة التغليف. يتضمن هذا الدليل دليلاً لكيفية تجميع المنتجات. في حال عدم العثور على دليل التعليمات، يُرجى التواصل معنا .

إذا واجهتَ صعوبةً في تجميع منتج، يُرجى التواصل معنا، حيث يُمكننا مساعدتكَ في الحصول على مزيدٍ من المعلومات لتجميع المنتج بشكلٍ صحيح. من المهم جدًا اتباع تعليمات التجميع المُرفقة لضمان سلامة استخدام منتجك وتجنُّب أي ضررٍ غير ضروري. في حال وجود أيِّ شك، يُرجى التواصل معنا .

مرتبة طفلكِ من أهمّ مستلزماتكِ. نقدّم لكِ مجموعةً واسعةً من المراتب التي تُلبّي احتياجاتكِ المختلفة، بما في ذلك المراتب المصنوعة من الألياف المُسامية والمراتب ذات النوابض الداخلية، مع ضمانٍ رائعٍ لمدة عشر سنوات على النوابض، وهي مُختَبَرةٌ وفقًا للمعايير الأسترالية للوقاية من متلازمة موت الرضع المفاجئ (SIDS). تتميز مراتبنا بجودةٍ عالية، وقد صُمّمت خصيصًا للاستخدام مع أسرّة الأطفال لدينا، ما يجعلها أكثر ملاءمةً لها.

لمزيد من المعلومات حول مراتبنا انقر هنا.

الجانب القابل للطي لسرير الأطفال هو لوح واحد في سريرنا يتحرك لأعلى ولأسفل. صُمم الجانب القابل للطي هندسيًا لدعم الآباء ومقدمي الرعاية الذين يعانون من آلام الظهر أو يرغبون في تجنب إجهاد الظهر والكتفين والذراعين، أو الذين لا يستطيعون الوصول بسهولة إلى مستوى قاعدة السرير السفلي.

الجوانب القابلة للطي آمنة تمامًا، إذا صُممت وصُنعت بشكل صحيح باستخدام آليات عالية الجودة. نصمم العديد من أسرّة الأطفال لدينا بجوانبها القابلة للطي الناعمة الشهيرة، لأننا نؤمن كآباء بأن هذا يُسهّل الحياة قليلًا ويُخفّف عناء تربية عائلات مشغولة، فلا حاجة للانحناء الشديد.

طلاء أثاثنا هو طلاء غير سام ذو أساس مائي. تم اختبار هذا الطلاء وفقًا لمتطلبات السلامة الإلزامية للمعيار الأسترالي (AS/NZS 8124:2012)، لذا فهو أكثر أمانًا على الأطفال. طلائنا مصمم خصيصًا لمنتجاتنا، ولن تكون ألوانه مطابقة لألوان الشركات المصنعة الأخرى أو ألوان الطلاء التي تحمل الاسم نفسه من علامات تجارية أخرى. أسطح أثاثنا ليست محكمة الغلق، كما هو الحال مع أثاث الأطفال الخشبي، لأن هذه المواد اللاصقة الصلبة غالبًا ما تحتوي على مواد كيميائية سامة قد تكون ضارة بالأطفال.

تواصل معنا للعثور على أقرب متجر إليك. تختلف عروض المتاجر من متجر لآخر، لذا ننصحك بالاتصال بمتجرك المحلي للتحقق من معروضاته قبل زيارته.

يمكن إزالة الأدراج، ولكن يجب رفعها لأعلى قبل سحبها بالكامل. هذه ميزة أمان لمنع الأطفال من سحب الأدراج فوق أنفسهم. إذا لم ترفع الدرج أولاً، فقد تتلف آلية السحب أو تنكسر.

تحتوي أسرّة الأطفال لدينا على مستويين أساسيين. لا تسمح المعايير الأسترالية بوجود أكثر من مستويين أساسيين لسرير الأطفال، إذ يعتقد خبراء السلامة أن السرير الذي يزيد عن مستويين غير آمن.

المستوى الأول يُسمى مستوى سرير الأطفال. وهو مناسب للمولود الجديد حتى قبل أن يتمكن من الجلوس أو رفع نفسه. ننصح بخفض مستوى القاعدة إلى المستوى الأدنى عند وصوله إلى هذه المرحلة، لمنع طفلك من التسلق خارج سريره.

العناية والصيانة

للحفاظ على منتجك، يرجى اتباع تعليمات العناية المذكورة في دليل التعليمات.

كما هو الحال مع كل شيء في الحياة، فإن العناية والصيانة المنتظمة لمنتجك ستضمن استمراره لفترة أطول ومظهره الجميل لفترة أطول.

منتجات الخشب الأبيض، نظرًا لطبيعة لونها، أكثر عرضة لإبراز العيوب الطبيعية والعلامات والخدوش وبقايا الغراء. ننصح بمسحها برفق باستخدام ممحاة سحرية، متوفرة في أقرب سوبر ماركت.

مراتبنا مصنوعة من ألياف ملتصقة بالحرارة، لذا يُمكن غسلها بماء فاتر أو تنظيفها بقطعة قماش مبللة وتجفيفها جيدًا على حبل الغسيل. لا ننصح باستخدام المنظفات الكيميائية القاسية أو التنظيف الجاف أو التجفيف بالمجفف، فهذا قد يُتلف مرتبتك.

للعناية بمرتبتك، نوصي بما يلي:

أن تقومي بتدوير مرتبتك بانتظام (مرة واحدة في الأسبوع عند تغيير ملاءات طفلك).
ضع مرتبتك بشكل مسطح على الحبل في الشمس، في يوم مشمس، لتهوية المرتبة وقتل أي عث قد يتواجد في مرتبتك (مرة واحدة في الشهر).
لا تتركي مرتبتك مبللة أو رطبة في سرير طفلك. إذا تبول طفلك عليها، فننصحك بغسلها فورًا وفقًا للتعليمات.

تم تصميم مراتبنا لتوفير تدفق هواء مثالي لطفلك، لذلك لا نوصي باستخدام واقي مرتبة مجهز بالكامل، لأنه سيقلل من تدفق الهواء ويسبب التكثيف داخل المرتبة.

سيؤدي الطقس الرطب والتكثف والتعرق والبول إلى ضغط مرتبتك وتكوين جراثيم العفن، لذا من المهم بشكل خاص اتباع هذه الإرشادات للعناية بمرتبتك.

إذا قمت بضغط مرتبتك، فيمكنك إصلاح ذلك عن طريق غسل مرتبتك وفقًا للتعليمات المذكورة أعلاه.

لمزيد من المعلومات، راجع ملصق العناية بالمنتج.

الدهانات والصبغات التي نستخدمها تُصنع حسب الطلب، وليست متاحة للشراء منا. إذا رغبتَ في إعادة طلاء منتجك، فننصحك بأخذ جزء منه إلى متجر الأدوات أو الدهانات المحلي لمطابقة لونه مع طلاء أو صبغة آمنة وغير سامة.

بالنسبة لجميع منتجاتنا ذات الألواح الشفافة الشهيرة، نوصي بمسحها بقطعة قماش ناعمة ورطبة لتجفيف أي رطوبة متبقية.

إذا وجدت أي عيوب أو علامات أو بقايا على زجاج الأكريليك، فننصحك بتنظيفه بمنتج Mothers California Gold Scratch Remover. يُرجى اتباع التعليمات الموجودة على عبوة هذا المنتج، بما في ذلك استخدام قطعة قماش نظيفة من الألياف الدقيقة. لا تفرك زجاج الأكريليك كثيرًا أو تستخدم أي مادة كاشطة، فقد يؤدي ذلك إلى خدشه أكثر.

على الرغم من أن بعض أسرّة الأطفال لدينا مزودة بقضبان تسنين مُجهزة من المصنع، إلا أننا لا نوصي الآباء باستخدامها كداعم أو أداة للتسنين في بعض الألواح. التسنين عملية طبيعية لنمو الطفل، ومع ذلك، فإن أسرّة الأطفال لدينا ليست مصممة لتكون عضاضات، لذا يجب البحث عن دعامات تسنين بديلة، ويجب عدم ترك الأطفال يعضون أو يمصون سريرهم، فقد يؤدي ذلك إلى تلفه.

إذا كنت بحاجة إلى قطع غيار، يُرجى التواصل معنا وإخبارنا بالقطعة التي تبحث عنها، واسم المنتج، وعمره. يُرجى أيضًا إرسال صورة لقاعدة سريرك والقطعة التي تبحث عنها لمساعدتنا بشكل أفضل.

الإعداد واستكشاف الأخطاء وإصلاحها

شاهد الفيديو أدناه لمعرفة كيفية تركيب الجانب القابل للطي لسرير طفلك بشكل صحيح. يُرجى مراجعة الرابط المناسب لطراز سرير طفلك.

سرير مالي، سرير لولو، سرير كلاسيك كيرف، سرير كلاسيك سليه، سرير جورجيا سليه، سرير ميلانو، سرير أماني سليه، سرير ماليكا وسرير بيلا، شاهد الفيديو أدناه.

دبوس المسمار – انقر هنا

سرير ميلا، سرير ريا، سرير أورورا، سرير فولد إن جو وسرير جرو ويذ مي الكلاسيكي، شاهد الفيديو أدناه.

دبوس قابل للسحب – انقر هنا

مع تطور التكنولوجيا، نستغل كل فرصة لتحسين منتجاتنا وتحديثها. كما نستمع لآراء عملائنا. ونقوم، كلما أمكن، بتحديث منتجاتنا وتحسين جودتها لتسهيل استخدامها عليكم، ولمواكبة أحدث صيحات الموضة.

لهذه الأسباب، قد تختلف صور منتجاتنا عن المنتج النهائي. هذا ليس عيبًا في التصنيع. ننصحك برؤية المنتج في متجر الشراء أو زيارة معرضنا في بريزبين.

نستخدم القطن في العديد من منتجاتنا النسيجية، فهو ألياف طبيعية، وهو أفضل لطفلك بفضل قدرته على التنفس. تُغسل منسوجاتنا القطنية مسبقًا قبل الإنتاج، للمساعدة في تقليل الانكماش. ولكن، كما علمنا العلم، تتقلص ألياف القطن عند تعرضها للحرارة. يعود سبب انكماش القطن إلى أنه عند غزل القطن الخام إلى خيط، تتمدد الألياف، مما يُولّد قوة شد لازمة لنسج الألياف إلى نسيج قطني. ومع ذلك، بمجرد تسخين نسيج القطن أو تحريكه، تفقد الألياف قوة الشد هذه، مما يُسبب الانكماش. يُرجى اتباع تعليمات العناية بعناية، فالانكماش ليس عيبًا في التصنيع. في حال حدوث انكماش، تتوفر العديد من الحلول عبر الإنترنت التي قد تساعدك في إعادة المنتج إلى مقاسه الطبيعي.

الخشب منتج طبيعي، وهذا جزء من جماله، لذا فإن اختلاف اللون، والعقد في الخشب ونمط العروق، والتموجات الطفيفة فيه، كلها أمور طبيعية ومتوقعة. لا نطابق ألوان الخشب أثناء التصنيع، لأن النفايات الناتجة عن هذه الممارسات غير مسؤولة بيئيًا، لذا ستلاحظون بعض الاختلافات في منتجاتكم. نؤمن بأن هذا ما يجعل منتجاتنا الخشبية جميلة بشكل طبيعي. هذه الاختلافات حتمية، فالخشب موسمي ويختلف باختلاف المواسم، بما في ذلك طريقة ظهور الطلاء على الأسطح المختلفة. لا تُعتبر هذه الاختلافات عيوبًا أو عيوب تصنيع بموجب ضماننا.

منتجنا مصنوع من الخشب. من الطبيعي أن يحدث تفاعل طفيف بين الطلاء والخشب أثناء التعبئة. قد يبدو هذا التفاعل كما لو أن الطلاء قد تحول إلى اللون الأصفر قليلاً، ولكنه تفاعل مؤقت.

عندما لا يتعرض الطلاء لقدر كافٍ من الضوء، تبقى الكروموفورات في طبقة الطلاء وتُلقي بصبغة صفراء على سطح الأثاث. لحسن الحظ، آثار الكروموفورات قابلة للعكس، إذ يؤدي تعريض الأثاث المُصفر للضوء إلى تفكيك الجزيئات واستعادة الطلاء تدريجيًا.

ويمكن تصحيح ذلك بسهولة عن طريق وضع المنتج في ضوء الشمس المباشر، داخل منزلك، حيث سيؤدي ذلك إلى عكس التفاعل، خلال عدة أيام.

كما هو الحال مع جميع المنتجات الجديدة المُغلّفة بعناية في عبوات واقية، قد تتراكم الغازات الطبيعية. ما قد تشمّونه هو تراكم الغاز المُتبدّد. هذه عملية طبيعية وآمنة. ولمن يُدركون الروائح جيدًا، قد تشمّون أيضًا بقايا التبخير. نحن مُلزمون بتبخير جميع منتجات الأثاث لدينا بموجب القانون الأسترالي، وهذه الخدمات مُنظّمة بصرامة من قِبل الحكومة الأسترالية لضمان السلامة. كما نؤكد أن طلاءنا مُختَبَر وفقًا لمتطلبات السلامة الإلزامية للمعيار الأسترالي (AS/NZS 8124:2012)، لذا فهو آمن لطفلكم.