المنتجات المعيبة
- على الرغم من أننا نبذل أقصى درجات العناية لإنتاج منتجاتنا، فإننا ندرك أنه لا يوجد منتج مثالي وفي بعض الأحيان قد يكون هناك شيء غير صحيح.
- لهذا السبب، منتجاتنا مشمولة بضمان الشركة المصنعة، لنمنحك راحة البال عند الشراء منا. هذا ضمان ضد أي عيوب ناتجة عن تصنيع المنتج.
- لا يشمل هذا الضمان أضرار النقل. إذا اشتريتَ منتجك مباشرةً منا وتعرض للتلف أثناء النقل، يُرجى انقر هنا
- ويستثني هذا الضمان أيضًا التجميع أو الاستخدام غير الصحيح، وسوء التعامل، والتآكل والتلف، والعيوب الطبيعية التي يمكن التنبؤ بها بشكل معقول مع المنتجات من هذا النوع.
- يرجى قراءة أسئلتنا المتكررة حول طبيعة الخشب. لمزيد من المعلومات حول ضمان الشركة المصنعة، يُرجى مراجعة دليل التعليمات.
- في حال وجود عيب تصنيع في منتجك، يُرجى التواصل مع متجر الشراء. لدى تجار التجزئة المعتمدين لدينا إجراءات خاصة لمعالجة استفساراتك حول المنتج.
- إذا اشتريت من متجرنا أو طلبت خدمة "انقر واستلم"، يُرجى إرجاع المنتج إلى المتجر. يمكنك الاطلاع على ساعات عملنا من خلال الرابط التالي: هنا
- إذا قمت بالشراء عبر الإنترنت، يرجى انقر هنا لتقديم طلب خدمة. يُرجى تزويدنا بتفاصيل مشكلتك، بما في ذلك رقم طلبك، وفيديو أو صورة لمشكلتك، وعلب المنتج وتاريخ الشراء. سيبذل فريقنا قصارى جهده للرد عليك خلال ٢٤-٤٨ ساعة عمل.
- يجب إرفاق جميع طلبات الضمان بإثبات الشراء خلال فترة الضمان. تختلف مدة الضمان باختلاف المنتج. يُرجى مراجعة مواصفات المنتج على هذا الموقع الإلكتروني للاطلاع على تفاصيل الضمان.
- تتحمل أنت تكلفة إعادة منتجك إلينا للتقييم أو الإصلاح أو الاستبدال، لأن منتجاتنا تُعبأ في صناديق كرتونية، لذا لن تكون تكاليف الشحن كبيرة. لأغراض قانون المستهلك الأسترالي، من الأمثلة على المنتجات المقدمة التي تكون كبيرة وثقيلة جدًا بحيث لا يمكن إرجاعها، على نفقتك، سلم تمديد مثبت في وضعية ممتدة أو منتج مثبت على هيكل مثل الموقد أو غسالة الأطباق. هذا مذكور في دليل قانون المستهلك الأسترالي، الصفحة ٢١، ويمكن الاطلاع على التفاصيل. هنا .
- في حال تلف منتجك، يُرجى عدم تجميعه، ولسلامتك وسلامة أطفالك، يُرجى عدم استخدامه. يُرجى إرسال صور المنتج التالف داخل علبته وأي ضرر فيه إلى متجر الشراء أو إلى فريق الخدمة لدينا في حال الشراء منا مباشرةً.
- إذا كان منتجك يعاني من عيب في التصنيع، فسنعرض عليك معالجة مشكلتك عن طريق إصلاح المنتج أو استبداله أو استرداد أموالك، وفقًا لتقديرنا.
- سنبذل قصارى جهدنا لتقييم مشكلتك في أسرع وقت ممكن، لأننا ندرك انشغال جميع عملائنا. لتسهيل ذلك، سنطلب منك غالبًا إرسال صورة أو فيديو لمشكلتك، لنتمكن من تقييمها دون الحاجة إلى إرجاع المنتج. قد لا نتمكن من تقييم مشكلتك من خلال الصور، لذا في هذه الحالة، سنطلب منك إرجاع المنتج إلينا.
- تعتبر ضمانة الشركة المصنعة لدينا إضافة إلى حقوقك بموجب ضمان المستهلك، في قانون المستهلك الأسترالي.
- يرجى تذكر أن فريقنا سيبذل قصارى جهده لمساعدتك بشكل معقول فيما يتعلق بمطالبات الضمان والاستفسارات الخاصة بك.
نحن آباء الجيل القادم، إن لم نكن قدوة حسنة، فأي مستقبل ينتظر العالم مع أبنائنا؟ لذا، نرجو منكم التحلي بالصدق واللطف والاحترام عند التعامل مع فريقنا، فهم سيبذلون قصارى جهدهم دائمًا لمساعدتكم. نرجو منكم عدم الإساءة.